Conformità D.Lgs n. 21 del 2014
Il nostro sito è conforme al Decreto legislativo n. 21 del 2014 per la tutela dei consumatori.
Come acquistare su erboristeriafratevento.com.
1: Carrello
Una volta scelto il prodotto desiderato clicca sul bottone “ACQUISTA” per inserirlo nel carrello . Il Carrello è la lista dei prodotti che hai selezionato per un successivo acquisto. Il prodotto viene automaticamente mostrato nel tuo carrello. L’inserimento nel carrello non è impegnativo per il successivo acquisto, potrai sempre eliminare prodotti dal carrello oppure annullare completamente il carrello uscendo dal sito.
Cliccando “VISUALIZZA CARRELLO” entri nella pagina “CARRELLO”. Qui puoi cambiare le quantità dei prodotti presenti nel carrello quindi puoi procedere con “AGGIORNA CARRELLO” per verificare la correttezza delle modifiche effettuate, se ne disponi puoi cliccare su APPLICA CODICE PROMOZIONALE, verificare il conteggio delle spese di spedizione, ecc.
Una volta sistemato il carrello, conferma di aver letto le condizioni di vendita (spuntando l’apposita casella) e poi puoi procedere con l’acquisto cliccando su “CONCLUDI ORDINE” arriverai alla pagina “CASSA” dove potrai concludere la transazione.
2: Dati personali/Registrazione
Per procedere all’acquisto è necessario inserire i dati di fatturazione e spedizione. Se desideri puoi confermare la memorizzazione dei tuoi dati spuntando la voce “Crea un account?” per facilitare eventuali acquisti futuri. Ti verrà inviata una email di benvenuto con le tue credenziali di accesso.
3: Indirizzi
Nella pagina “CASSA” ti viene chiesto di specificare l’indirizzo di fatturazione che, salvo diversa indicazione, vale anche come indirizzo di spedizione. Se intendi richiedere la spedizione ad un indirizzo diverso puoi spuntare l’apposita opzione e compilare i dati per la spedizione diversa.
4: Modalità di Spedizione
Nella pagina del “CARRELLO” è possibile selezionare la modalità di spedizione. Nella sezione “Spedizioni” troverai maggiori informazioni sulle modalità di spedizione.
5: Modalità di Pagamento
Accettiamo pagamenti con PayPal o con Carta di Credito. Abbiamo scelto PayPal perché è ormai divenuto lo standard mondiale per sicurezza, affidabilità ed immediatezza. Con la funzione di pagamento di PayPal infatti l’acquirente può decidere se pagare con un conto PayPal oppure immettendo i dati della propria carta di credito. Se non hai un conto PayPal puoi quindi proseguire tranquillamente inserendo i dati della tua carta di credito. La pagina a cui accederai per il pagamento è una pagina sicura gestita dalla stessa PayPal. Vedrai infatti che l’indirizzo Internet inizia con “https://” che significa che la modalità di navigazione è “crittografata” mediante un certificato di crittografica informatica (certificato ssl) e quindi praticamente impossibile da intercettare.
Passo 6: Conferma ordine
Una volta selezionate le modalità di spedizione e pagamento ti viene richiesto di confermare l’ordine mediante il bottone “PROCEDI A PAYPAL”. Una volta confermato il pagamento visualizzerai la pagina di conferma dell’ordine e riceverai un’e-mail di conferma.
Diritto di Recesso
La vendita online è equiparata alla vendita per corrispondenza.
Il diritto di recesso permette al cliente di restituire il prodotto ordinato nel caso in cui cambi idea riguardo al suo acquisto.
Ai sensi del D.Lgs n. 21 del 2014, come consumatore hai il diritto di recedere dal contratto di vendita per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.
Deve essere esercitato entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce comunicandoci la sua decisione tramite:
- E-mail indirizzata a shop(at)erboristeriafratevento.com
La comunicazione di recesso deve contenere:
- l’indicazione degli articoli rispetto ai quali si intende esercitare il diritto di recesso;
- il Numero Ordine con la conferma dell’acquisto;
- i dati identificativi (nome, cognome/ragione sociale, indirizzo, telefono, e-mail);
- le coordinate bancarie (Banca, numero Agenzia, intestatario del conto corrente, numero del c/c,codice CIN, codici ABI e CAB) per la restituzione dell’importo di acquisto.
La merce dovrà quindi essere restituita a spese dell’acquirente a Erboristeria di Frate Vento di Patrizia Bortolameolli, Via Romea, 150/q, 48121 Ravenna RA, entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento dello stesso, in perfetto stato. Entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce provvederemo ad effettuare l’accredito al Cliente dell’importo corrispondente al valore della merce risultante dalla fattura. Conformemente a quanto stabilito nel D.Lgs n. 21 del 2014, nel suddetto importo non saranno comprese le spese di spedizione.
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui si accerti:
– utilizzo anche parziale del bene e di eventuali materiali di consumo;
– mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
– danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;
– assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, parti, ecc.).
Nei casi sopra indicati, Erboristeria di Frate Vento provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione per la restituzione.
Attenzione: Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA.
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
– il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
– il diritto non si applica sui prodotti aperti;
– il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti.
Eccezioni al diritto di recesso
- Il diritto di recesso è escluso relativamente a:
- a) la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- b) la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- c) la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla
protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
- e) la fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti
dopo la consegna.
Garanzie e Assistenza
Tutti i prodotti venduti da erboristeriafratevento.com sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per difetti di conformità, ai sensi del DL 24/02.
Per fruire dell’Assistenza in Garanzia, il Cliente deve conservare documentazione di vendita pervenuta in accompagnamento della merce. Con l’accettazione del contratto d’acquisto il Cliente prende atto delle modalità di assistenza in vigore al momento del ricorso all’Assistenza in Garanzia. La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all’interno della confezione del prodotto.
La garanzia di 24 mesi ai sensi del DL 24/02 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché lo stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l’acquisto senza indicare nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA).
I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.
Nessun danno può essere richiesto a erboristeriafratevento.com per eventuali ritardi nell’effettuazione di riparazioni o sostituzioni poste in essere dai Centri Assistenza scelti dal Cliente.
Nei casi in cui l’applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo, eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.). Per limitare danneggiamenti alla confezione originale raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
Al riguardo, il D.Lgs n. 21 del 2014 prevede che la restituzione avvenga entro un termine non inferiore ai 14 giorni lavorativi a partire dal ricevimento della merce.
Reclami
Per qualsiasi problema inerente prodotti già consegnati , vi preghiamo di contattare erboristeriafratevento.com.
Le segnalazioni di eventuali anomalie e/o disservizi verrano utilizzate per migliorare i servizi offerti nella nostra erboristeria on line e renderla sempre più affidabile
I reclami possono essere presentati:
- a) per iscritto, spedendoli all’indirizzo della sede legale di Diplomata Erboristeria di Frate Vento di Patrizia Bortolameolli, Via Romea, 150/q, 48121 Ravenna RA
- b) via e-mail all’indirizzo di posta elettronica shop(at)erboristeriafratevento.com
Attenzione – Ricordiamo che ogni reclamo va sempre inviato completo dei riferimenti di chi lo inoltra (nome, cognome, indirizzo, telefono ed e-mail).
Il contratto di vendita tra il Cliente e Diplomata Erboristeria di Frate Vento si intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Ravenna.
Prezzi di vendita
Tutti i prezzi riportati nelle vetrine del sito, nelle schede prodotti e durante la fase d’acquisto si intendono al consumatore finale quindi indicati in Euro e comprensivi di IVA ed ogni altra eventuale imposta.
I prezzi inseriti nel sito erboristeriafratevento.com possono variare di giorno in giorno. Tale variazione è strettamente legata alla situazione di mercato e/o fluttuazione del cambio.
Condizioni di Acquisto
In caso di rilevata discordanza dei prezzi successivamente all’ordine di acquisto, il Cliente potrà darne comunicazione telefonicamente o a mezzo e-mail e recedere, senza applicazione di alcuna penale, dall’impegno d’acquisto assunto.
Il Cliente può acquistare i prodotti presenti nel catalogo elettronico di erboristeriafratevento.com al momento dell’invio dell’ordine. Le immagini e i dati tecnici a corredo della scheda di ciascun prodotto possono non essere complete ed esaustive delle caratteristiche proprie, ma recare differenze per peso, colore, etc.
La corretta ricezione dell’ordine è confermata da erboristeriafratevento.com mediante risposta via e-mail, inviata all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riproporrà tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni.
Il contratto stipulato tra il Cliente e erboristeriafratevento.com è da intendersi concluso solo dopo l’invio della e-mail di accettazione contrattuale da parte di erboristeriafratevento.com.
Effettuando l’ordine sul sito erboristeriafratevento.com, il Cliente dichiara di aver preso visione delle condizioni di vendita, delle modalità di pagamento proposte e dell’intera procedura di acquisto. Con riferimento espresso dal D.Lgs n. 21 del 2014 il Cliente riceverà via e-mail tutte le indicazioni necessarie per l’identificazione del venditore, che dovrà conservare unitamente alla e-mail di accettazione del contratto.
Fatturazione
Per ogni ordine effettuato sul sito erboristeriafratevento.com, sarà emesso regolare documento di vendita del materiale spedito. Il Documento di vendita viene emesso contestualmente all’evasione dell’ordine ed è inviato unitamente alla merce all’indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’ordine. Per l’emissione della eventuale fattura fanno fede le informazioni fornite dal Cliente durante la procedura di acquisto. Dopo l’emissione della fattura, non sarà possibile apportare alcuna modifica ai dati indicati nella stessa. Gli importi saranno riportati in fattura solo in Euro.